據了解,目前在空調和熱水器行業,對于售后服務,多數品牌還只是停留在保修的層面,而美的中央空調卻公開承諾:凡是從2020年1月1日起購買的多聯式美的家用中央空調和家用空氣能熱水器,10年包修。相比之下,“包修”要比“保修”的承諾嚴苛很多。能對消費者承諾長期包修的品牌,寥寥無幾。10年包修,更是迄今為止多聯式家用中央空調和家用空氣能熱水器的整機最長包修期。
其實,沒有真正的產品品質做支撐,再長的承諾也是一句空話。美的敢于承諾多聯式家用中央空調和家用空氣能熱水器10年包修,是基于對自己產品品質的絕對自信。如領航者系列全季候美的家用中央空調,經過256位研發工程師858天夜以繼日的付出,使用183項專利技術。其搭載自主研發的“熱馳芯”噴氣增焓雙轉子壓縮機、行業首創的IH冷媒瞬熱技術和雙回路冷媒散熱技術,全面提升了空調在極寒環境下的制熱力;通過蒸汽滅菌全屋加濕的方式,可實現每個房間可單獨控制,滿足用戶不同需求,并解決傳統加濕器不能解決的用戶痛點。正是基于產品本身質量過硬,美的中央空調才敢許諾10年包修的售后服務。
用戶至上,美的中央空調提供更貼心的售后服務
近期,為了減少用戶的后顧之憂,最大化的避免交叉感染的發生,同時提高空調的工作效率,美的中央空調適時對售后清洗消毒服務進行了多項升級,保障用戶更安心地使用。
針對疫情的防控需要,美的中央空調對標準化的清洗消毒服務標準之外,在每單服務之前,工作人員都要進行體溫測量并記錄,同時對使用工具進行充分消毒,進門前要統一穿戴好口罩、手套、鞋套等防護物品。
在進行正式的清洗工作之前,工作人員會先進行驗機,為了減少污物感染,服務人員會與用戶保持一定距離,同時減少不必要的交談。驗機結束后,服務人員會在設備周圍進行遮擋,比如在空調周邊及下方鋪放一次性臺布,有效隔離正式操作時產生的污染物。
特殊時期,美的中央空調售后服務使用了具備高溫殺菌功能的專業清洗機設備,清洗消毒藥劑主要使用抑菌專用藥劑,從而保證更好的效果。在清洗消毒過程中,通過不厭其煩的多次反復規范化操作,盡可能避免疏漏,最大化的保證殺菌消毒效果。
當然,在全部清潔工作完成之后,美的中央空調的服務人員會將現場進行全面清理,保證復原后干凈整潔。對自身技術和產品品質的強大自信,是美的中央空調做出10年包修承諾的底氣所在。而對用戶始終如一的貼心服務,則進一步了加深了美的品牌形象在廣大消費者心中的印象。無論在什么樣的時期,品質服務初心不變,正是美的中央空調持續在行業激烈的市場競爭中領先的秘訣。
