質(zhì)量保證是為了提供足夠故信任，表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。
質(zhì)量保證的目的分為內(nèi)部和外部?jī)煞N:內(nèi)部質(zhì)量保證，在二個(gè)單位內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。外部質(zhì)量保證，在合同或其他環(huán)境中，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。
質(zhì)量管理(QM)
質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其推行的全部管理職能的全部活動(dòng)。
質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職貴，應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。具體實(shí)施涉及到組織中的全部成員。
一個(gè)企業(yè)要想以質(zhì)量求生存，競(jìng)爭(zhēng)于市場(chǎng)，就必須制定正確的質(zhì)量方針和恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。圍繞著一定時(shí)期質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)想、技術(shù)裝備的引進(jìn)和改造、工藝水平的提高、人員的培訓(xùn)、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)的分配與落實(shí)、產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的組織等方面開(kāi)展管理活動(dòng)。這些管理活動(dòng)就是建立、健全質(zhì)量體系，并使之高效運(yùn)行。在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的安排上，必須講求實(shí)效，既能滿足質(zhì)量要求又能取得最經(jīng)濟(jì)的最佳方案，滿足供、需和社會(huì)三方面的利益。
